Umsatzsteigerung und Kundenbetreuung für Marta durch Proceeds
Marta, ein innovatives Unternehmen im Bereich der häuslichen Pflege, stand vor der Herausforderung, seinen Kundenstamm zu erweitern und gleichzeitig eine hochwertige Betreuung für Bestandskunden zu gewährleisten.
Ausgangslage
Marta, ein innovatives Unternehmen im Bereich der häuslichen Pflege, stand vor der Herausforderung, seinen Kundenstamm zu erweitern und gleichzeitig eine hochwertige Betreuung für Bestandskunden zu gewährleisten. Mit dem Ziel, den Umsatz signifikant zu steigern und gleichzeitig personelle Engpässe im Vertrieb zu überwinden, wandte sich Marta an Proceeds. Die Aufgabe war klar definiert: Akquise von Neukunden fördern und gleichzeitig bestehende Kundenbeziehungen pflegen und ausbauen.
Maßnahmen
Proceeds stellte ein spezialisiertes Team von vier Mitarbeitern zusammen, um die gesteckten Ziele zu erreichen. Die Strategie umfasste mehrere Schlüsselkomponenten:
Zielgerichtete Neukundenakquise: Das Team entwickelte und implementierte maßgeschneiderte Akquisestrategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe von Marta abgestimmt waren. Durch den Einsatz effektiver Marketing- und Vertriebskanäle konnten potenzielle Kunden gezielt angesprochen und für Martas Dienstleistungen interessiert werden.
Intensive Bestandskundenbetreuung: Neben der Neukundengewinnung legte Proceeds großen Wert auf die Betreuung und Zufriedenheit der Bestandskunden. Personalisierte Kommunikationsstrategien und regelmäßige Check-ins sorgten dafür, dass die Kundenbeziehungen gestärkt und die Grundlage für Cross- und Upselling geschaffen wurde.
Ausgleich personeller Engpässe: Das von Proceeds bereitgestellte Team arbeitete eng mit Martas internem Vertrieb zusammen, um Engpässe effektiv auszugleichen und sicherzustellen, dass keine Vertriebschance ungenutzt blieb. Durch diese Unterstützung konnte Marta seine Vertriebskapazitäten erweitern, ohne sofort in zusätzliches Personal investieren zu müssen.
Endergebnis
Innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten führten die von Proceeds durchgeführten Maßnahmen zu einer beeindruckenden Steigerung des Umsatzes um über 30%. Diese signifikante Verbesserung war nicht nur auf die erfolgreiche Akquise von Neukunden zurückzuführen, sondern auch auf die intensivierte Betreuung und Zufriedenheit der Bestandskunden, die zu einer höheren Kundenbindung und gesteigerten Verkaufszahlen führte.
Die Case Study zeigt eindrucksvoll, wie durch eine gezielte Kombination aus Neukundenakquise und Bestandskundenbetreuung signifikante Umsatzsteigerungen erzielt werden können. Für Marta bedeutete die Zusammenarbeit mit Proceeds einen wesentlichen Schritt vorwärts in seiner Geschäftsentwicklung, der nicht nur zu finanziellen Erfolgen führte, sondern auch die Weichen für nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg stellte.
