Steigerung der Check-in-Rate für PlusDental (DrSmile) durch Proceeds
Die strategischen Bemühungen von Proceeds führten innerhalb des sechsmonatigen Zeitrahmens zu einer beeindruckenden Steigerung der Check-in-Rate um über 50%.
Ausgangslage
PlusDental, ein renommierter Anbieter von kieferorthopädischen Behandlungen und bekannt für seine innovative Herangehensweise in der Zahnkorrektur, stand vor der Herausforderung, die Rate der Patientencheck-ins in seinen Kliniken zu erhöhen. Um dieses Ziel zu erreichen und die Patientenbindung sowie den Umsatz zu steigern, wandte sich PlusDental an Proceeds. Die Aufgabe war klar definiert: Implementierung effektiver Strategien zur Steigerung der Check-in-Rate innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten.
Maßnahmen
Proceeds nahm sich dieser Herausforderung mit einem maßgeschneiderten Ansatz an, der auf die spezifischen Bedürfnisse und Prozesse von PlusDental zugeschnitten war. Die Umsetzung erfolgte in zwei entscheidenden Phasen:
Überarbeitung der Prozesse: Zunächst setzte Proceeds drei seiner erfahrensten Mitarbeiter ein, um die bestehenden Prozesse rund um die Patientenakquise und den Check-in-Vorgang bei PlusDental zu analysieren und zu optimieren. Diese Phase beinhaltete eine detaillierte Überprüfung der Patientenreise von der ersten Kontaktaufnahme bis zum tatsächlichen Check-in in einer der Kliniken. Auf Basis dieser Analyse wurden gezielte Verbesserungen vorgeschlagen und implementiert, um die Effizienz zu steigern und potenzielle Hürden im Check-in-Prozess zu eliminieren.
Aktive Telefonbetreuung und Akquise: Mit optimierten Prozessen als Grundlage initiierte Proceeds eine intensive Phase der direkten Patientenkommunikation. Durch aktive Telefonbetreuung und gezielte Akquisebemühungen wurden potenzielle Patienten nicht nur über die Vorteile der Behandlung bei PlusDental informiert, sondern auch aktiv zur Vereinbarung von Terminen für ein Erstgespräch oder eine Behandlung motiviert. Dieser persönliche und proaktive Ansatz zielte darauf ab, Interessenten in aktive Patienten zu konvertieren und so die Check-in-Rate signifikant zu erhöhen.
Endergebnis
Die strategischen Bemühungen von Proceeds führten innerhalb des sechsmonatigen Zeitrahmens zu einer beeindruckenden Steigerung der Check-in-Rate um über 50%. Diese signifikante Verbesserung hatte nicht nur positive Auswirkungen auf die Patientenzufriedenheit und -bindung, sondern trug auch maßgeblich zur Umsatzsteigerung bei PlusDental bei.
Die Case Study zeigt eindrucksvoll, wie durch die Kombination aus Prozessoptimierung und aktiver Kundenkommunikation wesentliche Verbesserungen in der Patientenakquise und -bindung erzielt werden können. Für PlusDental (nun unter der Marke DrSmile bekannt) bedeutete die Zusammenarbeit mit Proceeds einen entscheidenden Schritt nach vorne in ihrem Bestreben, mehr Menschen Zugang zu qualitativ hochwertiger kieferorthopädischer Versorgung zu ermöglichen und gleichzeitig ihr Geschäftsmodell erfolgreich zu skalieren.
