Kaum etwas ist so wechselhaft und wandelbar wie das heutige, digitale Zeitalter. Auch wenn das Beibehalten von treuen Stammkundinnen und Stammkunden essentiell bleibt, steht die Neukundengewinnung auch im Jahr 2024 weiterhin im Fokus. Wer für ein möglichst hohes und überzeugendes Wachstum seines Software- und Dienstleistungsunternehmens sorgen möchte, wird sich intensiv mit diesem Themenbereich auseinandersetzen müssen. Der fortlaufende technische Fortschritt sowie das ebenso schnell wandelbare Verhalten der Verbraucherinnen und Verbraucher führt dazu, dass kontinuierliche Flexibilität notwendig wird. Daher sind neue Strategien erforderlich, um tatsächlich erfolgreich im Vertrieb zu sein.
In diesem Artikel werden wir Ihnen die Top 5 Strategien vorstellen, damit Ihnen eine erfolgreiche Neukundengewinnung in 2024 für Ihr Unternehmen gelingt, egal wo Sie beginnen.
Strategie 1 - Automatisieren von verschiedenen Vertriebsprozessen durch AI-basierter Hilfsmittel
Die Künstliche Intelligenz, kurz auch KI oder AI (aus dem Englischen “Artificial Intelligence”) genannt, scheint in vielen Lebensbereichen angekommen zu sein. Selbst kritische Stimmen müssen zugeben, dass die KI vielerlei Möglichkeiten und Chancen bietet, die man sich zunutze machen kann. Dadurch werden auch in zahlreichen Vertriebsprozessen immer mehr Tools verwendet, die auf dieser künstlichen Intelligenz basieren. Deshalb kann die Verwaltung von Kundenbeziehungen durch den Einsatz von AI-gestützten CRM Systemen durchaus nützlich sein, um Kosten und Zeit zu sparen.
Als Unternehmerin bzw. Unternehmer können Sie für eine zielgerichtete Ansprache sorgen, indem sie automatisierte Lead-Qualifizierungen und -Segmentierungen verwenden. Auch zur Erstellung bzw. der Optimierung von möglichst genauen Verkaufsprognosen und Umsatzprognosen kann Ihnen ein AI-basiertes Tool wahre Dienste leisten. Nutzen Sie dafür sogenanntes Machine Learning oder Predictive Analytics, um entsprechende Ziele zu verwirklichen. Als Neukundin oder Neukunde legt man oftmals Wert darauf, sich gesehen und gehört zu fühlen. Da können lange Antwortzeiten ein echtes No-Go darstellen.
Gerade für gängige Fragen und Probleme sind weit verbreitete Chatbots bestens geeignet. Bieten Sie Ihrer Kundschaft durch das Einsetzen von hochwertigen Chatbots eine schnelle und klare Problemlösung an. Wichtig ist hierbei auch, dass Sie Bots verwenden, die Natural Language Processing (NLP) verwenden. Dadurch wird der gesamte Chatverlauf natürlicher und authentischer, was zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Die Beantwortung der Kundenanfragen in Echtzeit hat den positiven Nebeneffekt, potenzielle Leads zu identifizieren, ohne dass Sie sich direkt darum kümmern müssen.
Strategie 2 - Personalisierte Kudenansprache mit Datenanalysen und KI
Es war noch nie so komplex, das Verhalten der Kundinnen und Kunden in einer umfangreichen und übersichtlichen Datenbank anzulegen, da die Kundschaft von vielen Änderungen der Gesellschaft sowie sozialer und finanzieller Natur betroffen ist. KI kann auch in diesem Bereich vielseitig eingesetzt werden und dieses Kundenverhalten, Präferenzen verschiedener Zielgruppen und die Kaufhistorie (Verlauf) durchführen.
Datenanalysen sind dabei von größtem Wert, egal ob Sie sich für das Nutzen eines KI-Programms oder dagegen entscheiden. Außerdem ist es wesentlich einfacher, durch die Datenanalyse passende Zielgruppensegmente zu definieren, falls dies noch nicht geschehen ist. Selbst bei bereits vorhandenen Zielgruppendefinitionen können Sie sich bei potenziellen Änderungen zeitnah anpassen und erhalten dadurch einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Erst wenn Sie Ihre Kundschaft kennen und verstehen, wie sie sich verhält, können Sie von der personalisierten Kundenansprache im Vertrieb Gebrauch machen. Ihre aktuellen Marketingbotschaften und Angebote sollten im Idealfall dynamisch an Ihre Zielgruppe angepasst werden. Dabei sind momentane Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden ausschlaggebend. Empfehlungssysteme, besonders die KI-gestützten, bringen weitere Vorteile mit sich. Sie können mit Hilfe von geeigneten Programmen Cross-Selling-Optionen identifizieren und wirklich individuelle Produktempfehlungen generieren, die Ihre Kundengruppe direkt anspricht.
Beim Cross-Selling erhält die Kundin bzw. der Kunde zu dem eigentlichen Produkt oder Dienstleistung ein weiteres attraktives Angebot. Dieses kann dann als Zusatz oder Ergänzung für das ursprüngliche Produkt gesehen werden. Beispiel hierfür wäre der Verkauf eines Laptops, der durch das Cross-Selling eine geeignete Maus, Software oder Laptoptasche bietet, die bei Interesse ebenfalls im Warenkorb der Kundschaft landet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Strategie stets auf guten Marketingelementen besteht, denn kein Kunde möchte das Gefühl haben, etwas Unnötiges oder Unpraktisches zu erwerben.
Zudem sind Personalisierungsstrategien kontinuierlich zu verbessern. Um diese Optimierung zu ermöglichen, ist es wichtig, das erhaltene Feedback zu analysieren und auf Basis der Erkenntnisse zu handeln. Nach einer Kampagne sollten Sie sich die Leistung anschauen - was funktioniert bereits gut und wo gibt es noch Handlungsbedarf? Diese Auswertung kann die beste Chance sein, Neukunden zu gewinnen, wenn man die Ergebnisse wirklich nutzt und schnell auf sie reagiert.
Strategie 3 - Virtuelle Assistenz für bestmöglichen Kundensupport
Alle Kundinnen und Kunden, egal in welcher Branche, wollen ernst genommen werden. Zudem sollte die Kontaktaufnahme einfach und bequem sein. Alles, was mehrere Minuten braucht oder sogar über einige Tage hinausgeht, kann unter Umständen als unnötiger Umweg angesehen werden. Dies kann, insbesondere Neukunden, von Ihrem Unternehmen abschrecken. Um das zu vermeiden, können Sie neben den bereits zuvor genannten Chatbots, die ebenfalls für eine zeitnahe Antwort oder Lösungsfindung sorgen, virtuelle Assistenten einsetzen.
Alle Ihre Kommunikationskanäle (Social Media Plattformen) wie Ihre eigene Webseite, Instagram, TikTok, Youtube, Twitter, Pinterest, etc., können mit einem Chatbot ausgestattet werden, um die erste Anfragewelle abzufangen und schnellstmöglich zu bearbeiten. Dieser Schritt gilt sozusagen als Basis für eine angenehme und konsistente Kundenbetreuung. Doch nicht jedes Anliegen kann durch den Bot beantwortet werden. Wenn es um bestimmte Lösungen geht, kann es notwendig sein, an einen wirklichen Menschen weitergeleitet zu werden. Komplexe Anfragen werden dann von einer virtuellen Assistenz (Supportmitarbeiter) beantwortet, wenn eine persönliche Beratung bzw. Hilfestellung notwendig wird. Ihre Kundschaft erhält somit die Sicherheit, dass ihre Fragen, Feedback oder Probleme wichtig sind und nicht darüber hinweggesehen wird. Diese positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen ist bei der Neukundengewinnung im Jahr 2024 so wichtig wie noch nie.
Außerdem sind Self-Service-Optionen ein guter Weg, um den Einsatz von Chatbots und virtueller Assistenz gering zu halten. Dabei handelt es sich beispielsweise um die FAQ (Fragen und Antworten) Unterseite Ihrer firmeneigenen Webseite. Dies entlastet das Mitarbeiter-Supportteam und steigert die Kundenzufriedenheit aufgrund der schnellen Möglichkeit benötigte Antworten zu finden.
Strategie 4 - Proaktive Anpassung der Vertriebsstrategie im Hinblick auf Feedback
Diese Strategie ist besonders für Unternehmen geeignet, die ihre Vertriebsstrategie erweitern und noch tiefer in die Materie des Kundenfeedbacks gehen wollen. Sammeln Sie dauerhaft das Feedback Ihrer Kundschaft, wie etwa durch Umfragen (anonymisiert) und Bewertungsoptionen. Auch direkte Kommunikation in den Sozialen Medien kann wichtige Hinweise für Ihren Vertrieb geben. Hören Sie genau hin: Was sagen Ihre Kundinnen und Kunden, gibt es mehrfache Nennungen von Kritik gegenüber derselben Ursache? Schnell lassen sich Trends und Wünsche bzw. Präferenzen entdecken, an die die Vertriebsstrategie angepasst werden kann. Im positiven Umkehrschluss bedeutet das, dass Ihre Kundschaft personalisierte Angebote erhält, basierend auf dem zuvor gesammelten Feedback. Dabei ist ausschlaggebend, dass die Vertriebsstrategie sich stets nach Bedarf anpasst, denn nur dadurch lässt sich die Kundenzufriedenheit auch auf Dauer steigern.
Strategie 5 - Online- und Offline-Marketingstrategien für eine maximale Reichweite
Viele Unternehmen machen den Fehler , alle Offline-Marketingstrategien auf Eis zu setzen oder aber das genaue Gegenteil: Sie kümmern sich überhaupt nicht um das Marketing im Internet. Dabei kann die Kombination von beiden Strategien viele Vorteile bieten.
Insbesondere die Reichweite für die Neukundengewinnung ist hierbei nicht von der Hand zu weisen. Beginnen Sie damit, eine möglichst umfangreiche Präsenz aufzubauen und sprechen Sie dadurch geeignete Zielgruppen an. Hinsichtlich des Offline-Marketings beinhaltet dies beispielsweise Networking-Events, Seminare und Konferenzen. Das bietet Ihnen die Chance, erstmals in Kontakt mit potenziellen Kundinnen und Kunden zu treten und Vertrauen aufzubauen und zu stärken. Online sind natürlich gerade die Sozialen Medien gefragt, aber auch professionelle Suchmaschinenoptimierung (SEO), mit der Ihre Webseite auf Seiten wie Google einfacher bzw. öfter angezeigt wird (Erhöhung der Sichtbarkeit).
Die daraus hervorgehenden Leads verbessern die Chancen auf eine erfolgreiche Neukundengewinnung, die zur Stammkundschaft wird. Bei der Kombination von Offline- und Online-Strategien des Marketings ist eine Fokussierung auf Geotargeting, bei der die lokale Zielgruppe angesprochen wird, ein weiterer Aspekt, um die Kundenbindung zu verstärken.
Fazit der Strategien für Neukundengewinnung
Wenn Sie sich mit der Neukundengewinnung Ihres Unternehmens beschäftigen, dann wird Ihnen mit Sicherheit schnell auffallen, dass es nicht die eine, richtige Lösung gibt. Es spielt eine Rolle, wie Ihre Ausgangslage ist, welches Budget Ihnen zur Verfügung steht und welche Strategien Sie bis dahin genutzt haben.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es sich um eine ganzheitliche Strategie handeln muss, um eine erfolgreiche Neukundengewinnung im Jahr 2024 zu erzielen. Alle Strategien basieren dabei auf einem Zusammenspiel von Automatisierung, kontinuierlicher und überprüfter Anpassung sowie einer angemessenen und individuellen Personalisierung. Die AI-basierenden Tools gehören für einige Unternehmerinnen und Unternehmer noch zu vollkommenem Neuland, doch die Vorteile, die diese bieten, lohnen sich trotz des aufkommenden Aufwands. Kombiniert mit einer gut strukturierten Datenanalyse sind Unternehmen dazu in der Lage, ihre Kunden besser nachvollziehen zu können und entsprechend effizienter zu arbeiten.
Wenn Sie einige unserer vorgestellten Strategien umsetzen und individuell für Ihr Unternehmen nutzen, dürfen Sie sich auf eine maximale Reichweite und überzeugende Gewinne aufgrund der Neukundengewinnung freuen. Achten Sie dabei auf eine flexible Arbeitsweise im Vertrieb und Marketing, um nicht nur neue Kundinnen und Kunden zu begeistern, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen.
